İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 22 Eylül 2026

Bu politika; www.dentalteklif.com ve DentalTeklif uygulamaları ("Platform") üzerinden verilen siparişlerin iptali, ürün iadesi ve bedel iadesine ilişkin kuralları açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Ürün siparişlerinde satıcı, siparişte gösterilen depo/tedarikçidir ("Satıcı"); DentalTeklif iptal ve iade sürecini Platform üzerinden yürütür ve ödeme iadelerini anlaşmalı ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirir.

1. Sipariş İptali

1.1 Kargoya verilmeden önce

Ödemesi tamamlanmış bir sipariş, Satıcı tarafından kargoya verilmeden önce Platform'daki sipariş detayından "İptal talebi" ile iptal edilebilir. Talep, en geç 48 saat içinde değerlendirilir; kargoya verilmemiş siparişlerde iptal kabul edilir.
İptal onaylandığında sipariş bedelinin tamamı (kargo dâhil), ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
Ödemesi henüz yapılmamış siparişler, Platform'da gösterilen ödeme süresi içinde ödenmezse kendiliğinden iptal olur; bu durumda herhangi bir tahsilat yapılmaz.

1.2 Kargoya verildikten sonra

Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; Alıcı, paketi teslim almayarak veya teslim aldıktan sonra 2. bölümdeki iade sürecini kullanarak sözleşmeden cayabilir.
Teslim alınmayan ve Satıcı'ya geri dönen gönderilerde, ürün kontrol edildikten sonra bedel iadesi yapılır; gidiş-dönüş kargo bedeli, Satıcı kusuru yoksa iade tutarından düşülür.

2. Ürün İadesi (Cayma Hakkı)

Alıcı, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir.
İade edilecek ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, etiketleri ve aksesuarları eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Ürün, faturası veya Platform'dan oluşturulan iade formu ile birlikte gönderilir.
İade talebi Platform'daki sipariş detayından açılır. Talep en geç 48 saat içinde yanıtlanır; onaylanan talepte Alıcı'ya iade kargo firması ve gönderim bilgileri iletilir. Ürün, onaydan itibaren 10 gün içinde kargoya verilmelidir.
Bildirilen anlaşmalı kargo firması ile yapılan iade gönderilerinde iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir. Alıcı'nın farklı bir kargo firması tercih etmesi hâlinde kargo bedeli Alıcı'ya aittir ve gönderi sırasındaki hasar riski Alıcı'dadır.
Satıcı'ya ulaşan ürün en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunmayan ürünler (kullanılmış, ambalajı açılmış, eksik parçalı vb.) gerekçesiyle birlikte Alıcı'ya geri gönderilir; bu durumda bedel iadesi yapılmaz.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ayıplı veya yanlış teslimat hâlleri dışında cayma hakkı kullanılamaz:

Steril ambalajı açılmış tıbbi cihaz ve sarf malzemeleri, tek kullanımlık ürünler,
Soğuk zincir gerektiren ürünler (soğuk zincir kırıldığında ürün güvenliği doğrulanamaz),
Son kullanma tarihi kısa olan ve iade süresi içinde geçebilecek ürünler,
Alıcı'nın talebiyle kişiye özel üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya özel sipariş ile tedarik edilen ürünler,
Ambalajı açıldıktan sonra hijyen ve sağlık açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
Alıcı'nın onayıyla ifasına başlanmış abonelik hizmetlerinin kullanılan dönemleri (bkz. 6. bölüm).

4. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün

Teslim edilen ürün hasarlı, ayıplı, sipariş edilenden farklı veya eksik ise Alıcı; durumu teslimden itibaren açık ayıplarda 2 gün, muayeneyle anlaşılabilen ayıplarda 8 gün, gizli ayıplarda ortaya çıktığında derhâl Platform üzerinden fotoğraf ve açıklama ile bildirir. Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekir.
Bu hâllerde iade kargo bedeli ve yeniden gönderim masrafı Satıcı'ya aittir. Alıcı; ayıpsız ürünle değişim, eksik kalemin tamamlanması, ayıp oranında indirim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini kullanabilir.
Steril veya soğuk zincirli ürünler dâhil, ayıplı ürünlerde 3. bölümdeki istisnalar uygulanmaz.

5. Bedel İadesi

Bedel iadesi; iptalin onaylanmasını veya iade ürünün Satıcı'ya ulaşıp koşullara uygun bulunmasını takiben en geç 14 gün içinde başlatılır.
İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı karta, anlaşmalı ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır; nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz. Tutarın karta yansıması bankaya göre 2–10 iş günü sürebilir.
Taksitli ödemelerde banka, iade tutarını kalan taksitlere yansıtır; ödenmiş taksitler bankanın uygulamasına göre karta iade edilir. Uygulanan vade farkı, iade tutarıyla birlikte iade edilir.
Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen kalemlerin bedeli ve — sipariş tamamen iade edilmiyorsa — kargo bedeli hariç tutar iade edilir; sipariş tamamen iade edildiğinde kargo bedeli de iade edilir.
İade edilen tıbbi cihazlara ilişkin Ürün Takip Sistemi (ÜTS) iade bildirimleri, mevzuat uyarınca ilgili tarafça yapılır.

6. Abonelik ve Platform Hizmetleri

DentalTeklif Klinik ve DentalTeklif Depo abonelikleri, seçilen dönem (aylık/yıllık) için peşin tahsil edilir. Abonelik, Platform'daki hesap ayarlarından her zaman iptal edilebilir; iptal, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer ve o tarihten sonra yenileme tahsilatı yapılmaz.
Hizmet hiç kullanılmamışsa, ödemeden itibaren 14 gün içinde yapılan iptal talebinde ödenen bedelin tamamı iade edilir. Kullanıma başlanmış dönemlerin bedeli iade edilmez.
DentalTeklif'in hizmeti kendi kusuruyla sunamadığı hâllerde, kullanılamayan süreye isabet eden bedel iade edilir.

7. İptal / İade Talebi Nasıl Yapılır?

Platform'da Siparişlerim → ilgili sipariş → İptal / iade talebi adımlarını izleyin; iade nedenini seçin ve gerekiyorsa fotoğraf ekleyin.
Alternatif olarak [email protected] adresine sipariş numaranızla e-posta gönderin veya hafta içi 09.00–19.00 arasında 0 850 241 75 61 numaralı telefondan bize ulaşın.
Talebiniz 48 saat içinde yanıtlanır; sürecin her adımı Platform bildirimi ve/veya e-posta ile size iletilir.

8. İletişim

Dentalteklif Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi
Fulya Mah. Büyükdere Cad. Quasar No: 76 İç Kapı No: 103 Şişli / İstanbul
Telefon: 0 850 241 75 61 · E-posta: [email protected]